○ 제주특별자치도와 제주특별자치도관광협회(회장 강동훈)에서 운영하는 제주관광불편신고센터는 관광객과 사업체간 발생하는 불편신고 해결을 위하여 전문적이고 중립적인 합의 해결을 지원하기 위하여 분쟁조정위원회 발대를 12월10일(화) 실시하였다.

○ 관광불편신고센터 분쟁조정위원회는 불편신고 중 관광객과 사업체 의견이 다름으로 해결이 어려운 사안에 대하여 전문적이고 중립적인 해결방안을 제시하여 관광불편 사안 해결을 지원하는 역할을 수행한다. 분쟁조정위원회는 10명으로 소비자 대표, 사업체 대표, 법률 및 관광전문가 등으로 구성하였다.

○ 지난 7월15일 개소한 제주관광불편신고센터에 접수된 불편신고는 총 403건으로 399건(99%)가 해결 되었으며, 해결된 399건 중 314건(78.6%)을 센터가 고객과 사업체간 중재로 처리하였다. 현재까지 관광불편신고는 관광지 64건, 렌터카 47건, 숙박 45건, 음식점 43건, 버스 30건, 택시 24건, 여행사 14건 등으로 나타나고 있다.

○ 강동훈 제주특별자치도관광협회 회장은 “제주관광불편신고센터에 분쟁조정위원회 운영으로 관광객과 사업체간 의견 대립으로 해결하기 어려운 관광불편을 전문적이고 중립적인 해결방안 제시로 관광객과 사업체가 만족할 수 있는 해결을 지원할 수 있게 되었다.”말하며“앞으로 관광객이 제주여행 만족도를 높이기 위하여 적극적인 관광불편신고센터 운영과 다양한 관광 활성화 사업을 실시하여 제주관광이 지속적으로 발전할 수 있도록 노력하겠다.”고 밝혔다.