새롭게 변화하는 관광협회,
모두가 행복한 제주관광!
안녕하십니까.
제주특별자치도관광협회 기획팀입니다.
제주관광대학교 평생교육원에서 관광사업체 종사원의 글로벌 서비스 역량강화를 위해 “글로벌 서비스 과정” 교육을 다음과 같이 실시하고 있습니다.
이에 교육을 희망하시는 회원사에서는 내용을 참고하시어 기한 내에 신청하여 주시기 바랍니다.
- 다 음 -
■ 교육개요
- 교 육 명 : 글로벌 서비스 과정
- 기 간 : 2015. 7. 6.(월) ~ 7. 9.(목) 14:00 ~ 18:00 / 16시간
- 인 원 : 20명
- 장 소 : 제주관광대학교 노형교육관 1203호
- 대 상 : 도내 관광사업체 종사자(고용보험 가입자에 한함)
- 내 용
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일 차 |
날짜 및 시간 |
주 제 |
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1일차 |
2015. 7. 6.(월) 14:00 ~ 18:00 |
-고객 가치 경영 -서비스 수준진단 및 개선계획 수립 |
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2일차 |
2015. 7. 7.(화) 14:00 ~ 18:00 |
-고객만족의 순간 -고객접점 별 기대사항 및 핵심행동 도출 -고객응대 R/P |
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3일차 |
2015. 7. 8.(수) 14:00 ~ 18:00 |
-글로벌마인드와 이문화 이해 |
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4일차 |
2015. 7. 9.(목) 14:00 ~ 18:00 |
-글로벌 고객응대 -불만고객 응대방법 -실전불만고객 응대 R/P |
■ 접수기간 및 방법
- 접수기간 : 2015. 6. 30.(화) 18:00 까지 선착순 20명
- 접수방법 : 참가신청서 작성 후 FAX(742-8865) 발송
■ 문의처 : 제주특별자치도관광협회 기획팀 강신의 담당 ☎741-8755